下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是

下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是

根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是（）。

A. 质量指标

B. 新客户开发率指标

C. 客户关系指标

D. 企业形象指标

【答案】B

【解析】目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率均称之为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均称之为领先指标。所以，选择选项B。